某國營企業(yè)制定的公司信訪工作管理辦法

xxxx有限公司信訪工作管理辦法

第一章????總 則

第一條 為保持xx公司各級(jí)機(jī)關(guān)單位同職工、群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人正當(dāng)合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范信訪行為，更好發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用，根據(jù)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》、國務(wù)院《信訪條例》、《國務(wù)院國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信訪工作的意見》和《xx集團(tuán)有限公司信訪工作管理辦法》（x辦〔20xx〕xx號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

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第二條 本辦法所稱信訪，是指職工、群眾，采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向xx公司各級(jí)機(jī)關(guān)、工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依據(jù)法規(guī)、政策進(jìn)行處理的活動(dòng)。采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的職工、群眾或者其他組織稱信訪人。

第三條 xx公司的信訪工作應(yīng)遵循"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"、"誰主管、誰負(fù)責(zé)"、"依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合"的原則，努力做到"件件有著落、事事有回音"。

第四條 xx公司總部的信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)接待來訪職工、群眾，并根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分別交由xx公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門或下屬涉事單位辦理。下屬各單位應(yīng)按照有利于工作的原則，協(xié)助xx公司總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門抓好各項(xiàng)具體工作的落實(shí)。

第五條 xx公司所屬單位應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定建立健全與信訪工作相適應(yīng)的工作機(jī)制，做好信訪統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。對(duì)信訪工作中的失職、瀆職行為，視具體情況追究有關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。

第六條 xx公司各級(jí)單位應(yīng)積極開展矛盾糾紛排查化解工作，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化和法制化建設(shè)，為職工、群眾反映問題提供便利條件,要認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，接受職工、群眾的監(jiān)督，努力為職工、群眾排憂解難。

第七條 xx公司信訪工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪。對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)、信訪信息和重大群體性上訪事件，各級(jí)單位主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)必須親自出面開展工作，控制事態(tài)，依照法規(guī)、政策盡快處理，并及時(shí)把工作情況報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)。

第二章 信訪事項(xiàng)的受理

第八條 xx公司綜合辦公室受理的信訪事項(xiàng)：

（一）集團(tuán)公司批示給xx公司辦理的事項(xiàng)。

（二）職工反映的xx公司對(duì)黨和國家、國資委以及股份公司和集團(tuán)公司關(guān)于企業(yè)改革、發(fā)展的有關(guān)方針、路線、政策的貫徹執(zhí)行情況。

（三）職工反映的xx公司機(jī)關(guān)工作人員以及下屬各單位人員的廉政情況。

（四）職工對(duì)xx公司提出的意見、建議和要求。

（五）業(yè)主反映的有關(guān)房屋建筑質(zhì)量和xx服務(wù)問題。

（六）其他涉及xx公司職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。

第九條 下列信訪請(qǐng)求將不予受理:

（一）對(duì)依照法律程序正在審理中的案件提出的信訪請(qǐng)求;

（二）對(duì)已經(jīng)通過上級(jí)機(jī)關(guān)復(fù)核，信訪人仍然以同一事由提出的信訪請(qǐng)求;

（三）對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政等法定途徑解決的問題。

第十條 xx公司綜合辦公室主要負(fù)責(zé)信訪工作的協(xié)調(diào)、督促、檢查、指導(dǎo)等工作。對(duì)接待的來訪人員和收到的來信，除直接處理事項(xiàng)外，應(yīng)根據(jù)反映內(nèi)容及時(shí)交有關(guān)部門或單位 處理，并視情況負(fù)責(zé)督辦結(jié)果。

第十一條 xx公司信訪工作部門對(duì)所受理的信訪事項(xiàng)， 應(yīng)當(dāng)予以登記，并視情況在15日內(nèi)分別按下列方式處理；

（一）屬于xx公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門辦理的信訪事項(xiàng)，交有關(guān)部門處理，并答復(fù)信訪人；

（二）屬于xx公司所屬單位職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)由涉事單位處理，并由辦理單位答復(fù)信訪人。

第三章 信訪工作程序

第十二條 職工、群眾來信來訪應(yīng)當(dāng)?shù)怯浶彰?、身份證號(hào)碼、單位、聯(lián)系方式、來訪事由。重大信訪問題的辦理情況，應(yīng)在請(qǐng)示單位主管領(lǐng)導(dǎo)后，由信訪部門直接答復(fù)或由有關(guān)部門直接答復(fù)信訪人。

第十三條 受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié); 情況復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知交辦單位或信訪人延期理由。交辦單位經(jīng)審核認(rèn)為處理不當(dāng)?shù)模梢筠k理單位重新復(fù)查處理，辦理單位需在收到復(fù)查通知起30日內(nèi)提出復(fù)查意見。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)的處理，必要時(shí)可舉行信訪聽證會(huì)，經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示。

第四章 信訪工作責(zé)任

第十四條 信訪工作應(yīng)當(dāng)遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內(nèi)容，不得泄露、擴(kuò)散信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容。

第十五條 辦理信訪事項(xiàng)的工作人員與信訪問題或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第十六條 xx公司信訪工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理信訪反映的問題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成犯罪的，將移交司法部門依法追究其刑事責(zé)任。

第十七條 xx公司信訪工作機(jī)構(gòu)或指定部門及其工作人員對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成犯罪的，將依法對(duì)直接責(zé)任人追究刑事責(zé)任。

第五章 附則

第十八條 xx公司所屬各單位信訪工作可參照本辦法實(shí)施。

第十九條 本辦法由xx公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋、修訂。本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件:1. 接訪登記表

2. 信訪接待處理情況臺(tái)帳

附件 1

接訪登記表

編號(hào)：

接方人：? ? ? ? 日期：

附件 2

信訪接待處理情況臺(tái)帳